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7 ideas que podemos aprender de la Industria del Travel (y de Minube en especial)

1. Rapidez de adaptación– La industria del travel probablemente sea la más avanzada del entorno online. Es el sector donde se ha visto más claramente que no es el pez grande el que se come al pequeño, sino que es el pez rápido el que se come al lento. ¿Cuántas agencias de viajes físicas veíamos antes y cuántas vemos ahora? La aparición de players puramente online (atrápalo, edreams, muchoviaje, booking…) han dejado en un segundo plano los players que venían del mundo offline.

2. Primar el aspecto social– Con el paso al mundo online, los usuarios hemos ido ganando poder pudiendo influenciar a futuros visitantes. Primero fueron las críticas, después llegaron las recomendaciones. En este proceso creo que Minube ha tenido mucho que ver, cambiando la manera de viajar, haciendo que nos dejemos inspirar por las recomendaciones de amigos, conocidos u otras personas que han compartido sus rincones favoritos. Además, es importante destacar aquí la pérdida de poder del prescriptor profesional en favor de las recomendaciones de otros viajeros iguales que nosotros (siempre que el diálogo y las plataformas sean creíbles).

3. Conocer el foco de tu negocio– Me parece que Minube ha sabido captar a la perfección cuál es el producto principal que venden los que se dedican a la industria del turismo. Y ese producto no son ni los monumentos ni los museos, sino las vivencias personales de cada viajero. Es por tanto el viajero el foco de su negocio, con unas necesidades concretas: un deseo de individualiación y de compartir esas experiencias.

4. Conocer las fases de decisión de compra- El ciclo del viaje se compone de 6 etapas diferentes: inspiración, planificación, comparación, reserva y compartir los recuerdos. De ahí la importancia de conocer dónde y cómo hablan nuestros clientes/potenciales clientes, para a partir de  ahí, fijar una estrategia y actuar. Cada sector tiene sus fases, ¿conóces las tuyas? Si somos conscientes de la importancia de cada una de estas etapas, nos esforzaremos en no abandonar al usuario tras la compra.  Y nos percataremos de la relevancia de un buen servicio de atención al cliente (durante la venta y post-venta).

5. Convertir al usuario en prescriptor-  Otra de las cosas que podemos aprender de Minube es cómo ha sabido convertir al usuario en prescriptor, llegando a involucrar al usuario en la generación de contenido. Ahora las guías de viaje se elaboran gracias a las recomendaciones de otros viajeros.

6. Facilitar la conversación– Tanto en los diferentes canales (blogs/videoblogs, redes sociales como Facebook, o plataformas de microblogging como Twitter…) como en los diferentes dispositivos (PC, smartphones, tablets…). En el caso de la industria del travel, la movilidad hace que sea imprescindible adaptarse a los diferentes dispositivos, creando apps para smartphones y tablets, o adaptando la web a los diferentes dispositivos. Cada sector tendrá que estudiar dónde están y hablan sus potenciales clientes para establecer una estrategia acorde a sus necesidades concretas. Además, la oferta de contenidos habrá que acompañarla en paralelo con una oferta de servicios.

7. Aprovechar  los nichos de mercado– Dentro del mundo de los viajes, encontramos empresas que han sabido especializarse y encontrar su hueco dentro de este entorno tan competitivo, algunos ejemplos pueden ser: Toprural (especializado en el turismo rural) o Really LateBooking (reservas de hotel de última hora).

Os dejo un enlace al interesante Libro Blanco de los Viajes Sociales de Minube. http://www.minube.com/libroblanco

Algunas webs y aplicaciones interesantes

El movimiento de nuevos proyectos en el mundo online es impresionante y el ritmo es difícil de seguir. Aquí os dejo alguna selección de webs bastante interesantes y que espero os puedan ser útiles:

En myegoo.com puedes crear tu propia página web de una manera muy sencilla. Ya no hace falta tener conocimientos de programación para montar tu web y gestionar tu contenido. Puedes hacerlo de manera gratuita o por casi 30 euros al mes, lo que incluye el dominio, el alojamiento, correo con tu propio dominio, incluso puedes montar tu tienda simplemente dándote de alta en Paypal. Para quien no necesite grandes diseños, merece la pena probarla. Este es un ejemplo de web que puedes obtener utilizando esta plataforma:

Si quieres pedir comida online, puedes entrar en sindelantal, introducir tu dirección o C.P y tendrás al momento un listado de todos los restaurantes que sirven comida a domicilio en tu zona. Fácil y sencillo, ya no hay ni siquiera que llamar por teléfono. Otras webs parecidas son laneveraroja y just-eat.

En caso de que tengas una tienda de alimentación o seas productor y no puedas permitirte montar una web y conseguir tráfico, quizá te interese conocer mumumio. Allí podrás vender tus productos fácilmente y ahorrarte los intermediarios (aunque obviamente ellos se quedan una comisión de la venta).

Para los que realicen productos manuales, deben conocer etsy. Es una especie de mercadillo online donde se ofrece la posibilidad a cualquier persona de tener su tienda online para vender artesanías, o cualquier objeto que haya sido realizado a mano.

Si estás pensando en publicar un libro, tienes que conocer bubok. Con un interesante modelo de impresión bajo demanda ha dado un vuelco al mundo editorial y permite a todos los que deseen publicar su libro.

Si tienes varios ordenadores o dispositivos móviles, quizá te interese conocer dropbox , que es una especie de caja mágica que permite almacenar todos los archivos de manera ordenada y sincronizada. Sólo tienes que crearte una cuenta, y bajarte la aplicación en todos los dispositivos donde lo quieras utilizar. Si por ejemplo, haces una foto y la guardas en dropbox, al momento la tendrás en tu portátil y en el resto de dispositivos en los que tengas dropbox. Recientemente ha aparecido su competencia: sugarsync.

Otras webs que pueden ser de utilidad si tienes un negocio y quieres darle más interactividad son pixazza y madpixel. Pixazza permite incluir información de los productos en las imágenes y madpixel lo hace con los vídeos.

Para instalar widgets de manera sencilla en tu web te interesará conocer codeeta. Con ella podrás vender productos, gestionar pagos y reservas o crear formularios y encuestas.

Y vosotros, ¿conocéis alguna más?

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