7 ideas que podemos aprender de la Industria del Travel (y de Minube en especial)

1. Rapidez de adaptación- La industria del travel probablemente sea la más avanzada del entorno online. Es el sector donde se ha visto más claramente que no es el pez grande el que se come al pequeño, sino que es el pez rápido el que se come al lento. ¿Cuántas agencias de viajes físicas veíamos antes y cuántas vemos ahora? La aparición de players puramente online (atrápalo, edreams, muchoviaje, booking…) han dejado en un segundo plano los players que venían del mundo offline.

2. Primar el aspecto social- Con el paso al mundo online, los usuarios hemos ido ganando poder pudiendo influenciar a futuros visitantes. Primero fueron las críticas, después llegaron las recomendaciones. En este proceso creo que Minube ha tenido mucho que ver, cambiando la manera de viajar, haciendo que nos dejemos inspirar por las recomendaciones de amigos, conocidos u otras personas que han compartido sus rincones favoritos. Además, es importante destacar aquí la pérdida de poder del prescriptor profesional en favor de las recomendaciones de otros viajeros iguales que nosotros (siempre que el diálogo y las plataformas sean creíbles).

3. Conocer el foco de tu negocio- Me parece que Minube ha sabido captar a la perfección cuál es el producto principal que venden los que se dedican a la industria del turismo. Y ese producto no son ni los monumentos ni los museos, sino las vivencias personales de cada viajero. Es por tanto el viajero el foco de su negocio, con unas necesidades concretas: un deseo de individualiación y de compartir esas experiencias.

4. Conocer las fases de decisión de compra- El ciclo del viaje se compone de 6 etapas diferentes: inspiración, planificación, comparación, reserva y compartir los recuerdos. De ahí la importancia de conocer dónde y cómo hablan nuestros clientes/potenciales clientes, para a partir de  ahí, fijar una estrategia y actuar. Cada sector tiene sus fases, ¿conóces las tuyas? Si somos conscientes de la importancia de cada una de estas etapas, nos esforzaremos en no abandonar al usuario tras la compra.  Y nos percataremos de la relevancia de un buen servicio de atención al cliente (durante la venta y post-venta).

5. Convertir al usuario en prescriptor-  Otra de las cosas que podemos aprender de Minube es cómo ha sabido convertir al usuario en prescriptor, llegando a involucrar al usuario en la generación de contenido. Ahora las guías de viaje se elaboran gracias a las recomendaciones de otros viajeros.

6. Facilitar la conversación- Tanto en los diferentes canales (blogs/videoblogs, redes sociales como Facebook, o plataformas de microblogging como Twitter…) como en los diferentes dispositivos (PC, smartphones, tablets…). En el caso de la industria del travel, la movilidad hace que sea imprescindible adaptarse a los diferentes dispositivos, creando apps para smartphones y tablets, o adaptando la web a los diferentes dispositivos. Cada sector tendrá que estudiar dónde están y hablan sus potenciales clientes para establecer una estrategia acorde a sus necesidades concretas. Además, la oferta de contenidos habrá que acompañarla en paralelo con una oferta de servicios.

7. Aprovechar  los nichos de mercado- Dentro del mundo de los viajes, encontramos empresas que han sabido especializarse y encontrar su hueco dentro de este entorno tan competitivo, algunos ejemplos pueden ser: Toprural (especializado en el turismo rural) o Really LateBooking (reservas de hotel de última hora).

Os dejo un enlace al interesante Libro Blanco de los Viajes Sociales de Minube. http://www.minube.com/libroblanco

Algunas webs y aplicaciones interesantes

El movimiento de nuevos proyectos en el mundo online es impresionante y el ritmo es difícil de seguir. Aquí os dejo alguna selección de webs bastante interesantes y que espero os puedan ser útiles:

En myegoo.com puedes crear tu propia página web de una manera muy sencilla. Ya no hace falta tener conocimientos de programación para montar tu web y gestionar tu contenido. Puedes hacerlo de manera gratuita o por casi 30 euros al mes, lo que incluye el dominio, el alojamiento, correo con tu propio dominio, incluso puedes montar tu tienda simplemente dándote de alta en Paypal. Para quien no necesite grandes diseños, merece la pena probarla. Este es un ejemplo de web que puedes obtener utilizando esta plataforma:

Si quieres pedir comida online, puedes entrar en sindelantal, introducir tu dirección o C.P y tendrás al momento un listado de todos los restaurantes que sirven comida a domicilio en tu zona. Fácil y sencillo, ya no hay ni siquiera que llamar por teléfono. Otras webs parecidas son laneveraroja y just-eat.

En caso de que tengas una tienda de alimentación o seas productor y no puedas permitirte montar una web y conseguir tráfico, quizá te interese conocer mumumio. Allí podrás vender tus productos fácilmente y ahorrarte los intermediarios (aunque obviamente ellos se quedan una comisión de la venta).

Para los que realicen productos manuales, deben conocer etsy. Es una especie de mercadillo online donde se ofrece la posibilidad a cualquier persona de tener su tienda online para vender artesanías, o cualquier objeto que haya sido realizado a mano.

Si estás pensando en publicar un libro, tienes que conocer bubok. Con un interesante modelo de impresión bajo demanda ha dado un vuelco al mundo editorial y permite a todos los que deseen publicar su libro.

Si tienes varios ordenadores o dispositivos móviles, quizá te interese conocer dropbox , que es una especie de caja mágica que permite almacenar todos los archivos de manera ordenada y sincronizada. Sólo tienes que crearte una cuenta, y bajarte la aplicación en todos los dispositivos donde lo quieras utilizar. Si por ejemplo, haces una foto y la guardas en dropbox, al momento la tendrás en tu portátil y en el resto de dispositivos en los que tengas dropbox. Recientemente ha aparecido su competencia: sugarsync.

Otras webs que pueden ser de utilidad si tienes un negocio y quieres darle más interactividad son pixazza y madpixel. Pixazza permite incluir información de los productos en las imágenes y madpixel lo hace con los vídeos.

Para instalar widgets de manera sencilla en tu web te interesará conocer codeeta. Con ella podrás vender productos, gestionar pagos y reservas o crear formularios y encuestas.

Y vosotros, ¿conocéis alguna más?

Evoluciona para sobrevivir

“Cuando creíamos que teníamos todas las respuestas, de pronto, cambiaron todas las preguntas”. Esta frase de Mario Benedetti ilustra bastante bien lo perdidos que estamos en el actual contexto económico que vivimos.

El otro día entablé una conversación con el taxista acerca de la crisis en la que nos hallamos inmersos. Poco a poco se fue encendiendo mientras le iba recordando algunos hechos (la corrupción política, los altos sueldos de los asesores nombrados a dedo, la duplicación de la administración pública…). Al hablar sobre la decisión de limitar la velocidad a 110 el hombre ya llevaba un cabreo monumental. Al final del diálogo le dije que viendo el nivel de los políticos y la pasividad de los ciudadanos, que mejor se pusiese manos a la obra. Así que le pregunté qué estaba haciendo para solucionarlo. Me contestó con otra pregunta: ¿y qué puedo hacer yo?

Investigando un poco sobre el tema, he comprobado que algunos taxistas ya han tomado iniciativas para incrementar sus ingresos y alimentar la demanda.

Utilizar el taxi como soporte publicitario, y no con los típicos carteles, sino con algo de originalidad.  En las imagen se puede ver como la serie Los Soprano se promocionó de una manera impactante en EEUU. La marca de comida para perro Iams aprovechó la parte trasera del taxi para anunciarse.

 

 

 

 

 

 


 

 

El interior del taxi tampoco es mal lugar para sacar algunos ingresos extras. Que mejor sitio para asegurarse que el cliente va a leer el anuncio que la parte trasera del cabecero…

Otros han elegido el twitter para ser más facilmente localizables y abren esta nueva vía de comunicación para los clientes que usan esta red social. Adaptar el taxi a los discapacitados es otra opción que puede ampliar el abanico de clientes.

La salida de las discotecas es un buen lugar para captar clientes, así que no hay mejor manera de ser fácilmente encontrado que anunciarte en las manos de los que entran en ella.

(Se puede leer: “NO BEBAS Y CONDUZCAS. LLAMA A UN TAXI”) Genial idea. ¿Verdad?

En el libro de pequeños relatos de Paco Muro titulado “El pez que no quiso evolucionar” hay una frase que refleja a la perfección la situación en la que vivimos: “Nada es nunca como siempre. En este mundo de cambios constantes evolucionar no es una opción, es una obligación para sobrevivir.”

Y si al final hay que caer, que por lo menos sea intentando avanzar.

Una espera diferente

Tras toda una vida residiendo en pequeñas ciudades, me he trasladado a Madrid para comenzar la etapa laboral. Toca acostumbrarse al transporte público… y a las esperas. Es curioso como en toda una semana que llevo, no recuerdo ni un solo cartel de parada de autobús ni una sola valla publicitaria del metro (y eso que hay bastantes) . Cierto es que la memoria no es mi fuerte, pero supongo que los anunciantes tendrán parte de culpa.

Son lugares por los que pasan cada día cientos de personas que se aburren esperando, así que quizá sea un buen momento para contarles algo interesante y llevarlos al universo propio de la marca.

Amnistía Internacional aprovechó esta valla publicitaria de una manera original para concienciarnos del maltrato. Con un microchip detecta si hay alguien mirando (en cuyo caso se ve a una pareja normal) o si nadie la observa (entonces se ve al hombre golpeando a la mujer).

IKEA hace que nos sintamos como en casa, aunque no sé cuánto tiempo habrá durado el mobiliario..

 

Real Hip Hop asegura tener todo sobre música negra…

                  

Este restaurante alemán no encontró mejor manera para anunciar la frescura de sus pescados que introducirlos dentro del panel publicitario…

3M publicita de esta manera sus cristales de seguridad (aunque sólo los billetes de la parte de arriba eran verdaderos…)

En el libro de Jack Trout titulado Diferenciarse o morir se puede leer que “Lo que hace fuerte a una empresa no es el producto o servicio, sino la posición que ocupa en la mente“. Del mismo modo, los últimos estudios en neuromarketing afirman que si recordamos una marca es mucho mayor la probabilidad de que la acabemos comprando.

La batalla del posicionamiento ha empezado, y la parada de bus no es mal sitio para empezar… muchos lo agradeceremos.

Mismas acciones = Mismo resultado

Me ha llamado la atención la última campaña de tráfico del Gobierno del País Vasco, en la que apuesta por la sátira y el humor para burlarse y ridiculizar algunas situaciones que cometemos los conductores. Es inevitable sentirse identificado con alguna de ellas. Y todo ello al son de la  música de la serie de los 80, David el Gnomo.

Pero lo que me parece realmente interesante es el giro que se le da a las típicas campañas de la DGT. Supongo que habrá gente que no le guste que se utilice el humor en este tipo de anuncios. Aún así, lo importante es que consigue impactar en la conciencia de los conductores, y que quizá cuando vayamos conduciendo y hagamos alguna de estas cosas, nos venga a la memoria el anuncio.

Al final, el objetivo es reducir el número de accidentes, así que habrá que esperar unos meses para cuantificar el acierto de la campaña y comprobar su efectividad.

Dijo en una ocasión Albert Einstein que si siempre hacemos las mismas acciones, siempre obtendremos los mismos resultados. Bienvenido sea el cambio, pero claro, que sea para mejor…

Cuestión de enfoque

Asistí hace algunos años a una conferencia de un conocido publicista en la que  hablaba entre otras cosas de los anuncios de comida precocinada. Recuerdo que nos contaba que los primeros spots no funcionaron porque las madres se sentían culpables (tenían la sensación de que al no cocinar para sus hijos no estaban cumpliendo bien su función). Entonces se cambió el enfoque y comenzaron a vender la comida precocinada como un ahorro de tiempo para poder dedicarlo a estar con tus hijos en lugar de estar en la cocina. El resultado de las campañas fue un acierto total.

Durante este año 2010 tenemos un gran ejemplo con las Reebok Easytone,  unas zapatillas que ayudan a tonificar piernas y glúteos simplemente saliendo a caminar sin tener que ir al gimnasio. Hay muchas mujeres que no suelen hacer deporte, pero ¿qúe mujer no se preocupa por su belleza? Pues bien, Reebok consigue  posicionar estas zapatillas más como un producto de belleza que como un artículo deportivo, lanzándose a por ese segmento del mercado que no alcanzarían “vendiendo simplemente unas zapatillas deportivas”.

No sé si realmente funcionarán, pero si nos vamos a los resultados vemos que en los primeros 9 meses de 2010 las ventas de Reebok han crecido un 25%, datos muy positivos en plena crisis y tras años de estabilidad en las ventas e incluso decrecimiento.

Otro ejemplo del cambio de enfoque lo tenemos en la manera de vender una excursión o una estancia en un hotel. Ahora son “experiencias“. Pero eso mejor lo reservamos para otro post.

Ahora me despido con esta gran frase del autor de “La Buena Crisis”, Álex Rovira :

“Aunque nada cambie, si tú cambias, todo cambia”.

La cultura del envase

Hace algunos días compré en un supermercado una botella de agua de sabor melocotón. Estaba malísima. Así que me pregunté qué me había llevado a realizar tan pésima compra. La respuesta fue que me había dejado engañar por su envase.

Investigando un poco sobre el tema llegué a una reflexión muy interesante de un conocido escritor uruguayo, Eduardo Galeano, que decía: “Estamos en plena cultura del envase. El contrato de matrimonio importa más que el amor, el funeral más que el muerto, la ropa más que el cuerpo, y la misa más que Dios. La cultura del envase desprecia los contenidos”. Es el triunfo de la forma sobre el fondo, del exterior frente al interior, del continente sobre el contenido.

Si seguimos así quizá algún día llegaremos a ver estos curiosos diseños de la empresa Access Agency para McDonald´s. Siguen siendo las mismas hamburguesas y patatas, pero parece que todo ha cambiado, ¿no?

El envoltorio es tu tarjeta de visita y por eso es necesario que el diseño sea atractivo. Pero recuerda, haz que la “visita” merezca la pena. Desde luego yo no pienso volver a comprar esa botella.

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